trocas e devoluções

como trocar um produto

Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Tanto pra troca quanto pra devolução, o procedimento é o mesmo.

Você pode trocar ou devolver qualquer produto em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado, e não deve ter indícios de uso.

Se o contato acontecer depois do prazo de 7 dias do recebimento do pedido, a devolução e os custos do frete ficam por conta do cliente, exceto em caso de defeito (veja abaixo).

condições de troca e devolução

O produto devolvido deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da fatura da compra.

Todo produto devolvido passa por uma análise da nossa equipe quando chega, o que pode levar até dez dias úteis. A troca ou a restituição do valor pago só é liberada depois da aprovação. Se for identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não é aceita e o produto é entregue de novo ao remetente, sem comunicação prévia.

desistência da compra

Se você se arrependeu da compra, pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega, e o custo de postagem da devolução é por nossa conta.

troca de tamanho ou modelo

Não serviu? Dentro dos mesmos 7 dias, você pode trocar por outro tamanho ou modelo. A peça nova é por nossa conta; o frete da devolução e o do reenvio ficam por conta do cliente. É possível fazer uma troca por pedido.

Pra acertar de primeira, confira a tabela de medidas na página de cada produto antes de comprar.

produto com defeito

Se o produto tiver defeito de fabricação ou de estampa, a troca é toda por nossa conta, incluindo os fretes. Você tem até 90 dias a partir do recebimento pra nos avisar, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. É só mandar mensagem pelo chat do pedido, de preferência com uma foto do defeito.

itens personalizados

Não é possível trocar ou cancelar produtos personalizados que não apresentem defeito, por causa da customização. Se o seu item personalizado tiver defeito no produto ou na personalização, é só seguir o procedimento de troca e devolução.

quais os prazos para troca

Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. O produto não pode ter sinais de uso e precisa estar na embalagem original (ou embrulhado em papel pardo), acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

depois de pedir a troca, quando recebo meu pedido

O prazo pode variar conforme o item e a cidade de coleta e entrega. Em geral, a análise e a liberação da troca levam até dez dias úteis a partir do recebimento do produto na fábrica. Depois disso, o prazo de entrega é o mesmo de um pedido novo: pra saber qual é, simule o frete no site.

procedimento de devolução

A devolução é feita por postagem nos Correios. Você recebe as instruções por e-mail. O produto precisa estar bem embalado, de acordo com as regras dos Correios.

O novo item, ou a devolução do valor pago quando for o caso, é liberado depois que o produto chega de volta e passa pela análise.

restituição de valores

A restituição é feita pela mesma forma de pagamento da compra. Na desistência dentro de 7 dias ou em caso de defeito, o valor devolvido é integral, incluindo o frete.

Cartão de crédito: o estorno do valor total ou parcial aparece no cartão em até 2 faturas depois do pedido de devolução.

Pix: o reembolso é feito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis depois do cancelamento. Não aceitamos contas de terceiros.

Importante: a restituição só é processada depois do recebimento e da análise do produto, de acordo com as condições de troca e devolução. O produto não pode ter qualquer indício de uso.